装修投诉要分清双方责任

　　家庭装修是一个复杂的过程，涉及角色众多，需要做的事情琐碎而又富有个性差异。所以，就算是最顶尖的品牌公司也不敢担保不会出错。

　　随着行业的进步以及人们要求的提高，除了良好的质量以外，品牌装饰公司的服务也成为投诉的焦点。这些问题的发生有的错在管理有疏漏，有的则来自买卖双方信息不对称，有的则真的与家装公司无关。

　　对于品牌公司来讲，已经逐步从主体投诉演化成个案。现在消费者更关注施工现场的管理、施工人员的态度，甚至对于施工环境的要求也越来越高。消费者不但要求最终的结果，也开始追求整个装修过程中的良好感受。那么，服务自然就成了各品牌公司下一步比拼的主要项目。谁的细节更到位，谁更在乎消费者的感受，谁的投诉就减少，口碑更好。

　　主材质量有问题，送货与工程脱节，安装不及时。现在，越来越多的家装公司将主材业务作为新的增长点，但是，投诉随之日渐增多。消费者在家装公司购买主材，不但能省去奔波之苦，同时也能享受到价格方面的优惠。可是，主材厂商和家装公司毕竟只是合作关系，因此出现送货出错或延迟也在所难免。

　　如何实现科学的管理，更好地协调工程、主材商以及消费者三方的关系，成为家装公司必须下工夫的环节。作为消费者也应当明白，家装公司签订的只是主材代购合同，送货和售后服务基本都是由主材厂商负责。而通常情况，主材商和施工工人是没有利益关系的，所以工人拒绝搬运或者酌情收费也在情理之中。关键是，到底谁管送货上楼，什么情况收费，应该事先谈好。

　　原发结构性问题提前沟通很重要

　　有些问题，比如房屋结构的质量问题，根本不是靠家装就能够解决的。遇到这样的情况，和家装公司扯皮也没有意义。关键是如何能在事前和工程技术人员探讨解决方案，采取合理的补救办法。

　　通常情况，认真负责的公司，会在装修开始前为房屋进行一次全面检查，找出有问题的部分，如过度倾斜、结构性裂缝、保温墙过薄等，并及时告知解决办法。这样，事前划分了责任，消费者该找开发商的找开发商，该让物业维修的叫物业。如果装饰工程最后达不到协商好的补救标准，装修公司就难辞其咎了。