别墅装修日记 真假难辨如何应对家装猫腻

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　　调查显示，一度时期，90%以上的消费者愿意选择家装协会成员进行家装。可近年来，很多家装公司在家装工程中，不是设计藏猫腻，就是工艺有欺诈，要么拖延工期，要么以种种理由追加费用……走进一些家装公司，映入眼帘的就是“XX推荐的优秀家装公司”等一些“奖牌铜匾”，少的企业好几个，多的达10种。这些通过各种渠道产生的“荣誉”，让消费者真假难辨，有的奖牌日期比执照开业日期还要早。

　　由于种种原因，目前协会对家装市场不能起到自律和约束的作用，有的企业反扛着家装协会成员单位的牌子或名衔包装自身，或作为应对有关部门检查及消费者投诉的“挡箭牌”。消协提醒，如今的“奖牌铜匾”已失去了往日的“含金量”，消费者一定要“擦亮眼睛”，不要被表面现象所迷惑，要坚持选择规模大、信誉好、证照齐全的家装企业。同时，建议有关部门要加强奖牌的发放和日常的监督管理，杜绝奖牌泛滥的现象，同时，对一些自称某某协会成员单位的要持怀疑态度。

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　　◆条款约定不详细 多数合同如一纸空文

　　从调查结果看，七成以上的消费者没有在装修前签订正式家装合同，即使在较为正规的家装公司，合同中也存在文字表述不明确、条款不全、随意性强。出现合同纠纷，消费者嫌麻烦，也很少到消协投诉或法院起诉。即便有合同，但对环保问题、假冒材料问题、工程验收等关键违约责任问题，基本都没有具体到条款中。

　　消协提醒，合同是日后解决问题的关键证据之一，要想少花冤枉钱，少烦神，就要在合同上多烦神，对工程范围、工期、工程质量、工程造价、装修材料品牌、付款和结算、竣工验收、质量保修范围以及维修期限等条款进行详细约定，越详细越好。此外，还应在合同中明确违约责任。

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　　◆潜规则层出不穷 材料价格浑水摸鱼

　　家装行业在规模急剧扩张的同时，服务意识并没有同时跟上，以致出现了众多“潜规则”。比如设计师收回扣、材料价格虚高等。据介绍，一些家装公司喜欢拆分开来报价：需要多少原料、多少辅料、多少人工、多少损耗，七八项加在一起，比整体报价贵出很多。在家装材料方面，有相当多的家装企业是“低价吃进”，在后期不断增项、增用材料，经他们推荐的材料，价格又特别不透明。

　　消协提醒，在装修前一定要多看、多问、多比，购买材料一定要货比三家，收货时还要打开包装箱检查，防止调包。要保留好发票，出现问题时好维护合法权益。施工现场要有人监督。

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　　◆监理形同虚设 装后服务多数无保障

　　目前，80%以上的消费者在家装过程也不知道请专业监理。一些正规的家装公司配备了监理，因为既当“运动员”又当“裁判员”，要想帮消费者说话基本是不现实的。虽然不少家装公司对“装后”承诺不少，但到兑现的时候多数耍花招，甚至玩起“人间蒸发”。从调查结果看，参与调查的消费者有一半以上注意“面子工程”，忽略了装修中的“隐蔽工程”， 以致“隐蔽工程”成了“隐患工程”。出现问题后，施工业主不谈三包，也往往不能兑现承诺。

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