装修至甲醛超标 墙面翻新须签霸王条款

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　　组件部分指标合格就能整体污染超标?

　　作为全国知名整体家装集团，博洛尼对于客户家装空气质量的把控，应该是有高度专业素养，交付给顾客使用的家居空间，必须是安全的，在标准范围内的。如果仅仅说单一家装组成部件，在超标与不超标临界点通过合格要求，而拒绝站在客户角度考虑问题，拒绝退款，强硬要求身受空气污染困扰的消费者使用自家挂钩治理公司，否则不予担负责任，则无疑与博洛尼在全国消费者心目中的可靠形象是极不匹配的。

　　博洛尼董事长蔡明的一篇博文——《有多少甲醛可以消灭》正好论证了这一问题：“我们是做整体解决方案的，基础施工地板瓷砖、卫浴厨房内门家具、沙发布艺灯饰床品，这些地方都有可能出现甲醛含量超标。木工胶可能有，界面剂可能有，壁纸胶、家具封边工艺……做整体解决方案是科宝博洛尼给竞争对手设下的门槛，当然前提是自己先要跨过去，不能一脚抬起来被门槛绊死在这里。”

　　恰如蔡明所说，不是仅仅用指标来规范，而是木工胶可能有，界面剂可能有，壁纸胶、家具封边工艺都可能有。整体家装方案提供商，就应该考虑综合因素，给消费者一个综合合格、空气质量有保障的家居空间。博洛尼在面对此次罗小姐家甲醛超标问题上，不仅没有提供合格的产品品质，对于公司过失所造成的质量问题，也以一种高处凌人的态度去处理，只从公司利益角度拟定不公平条款，比照蔡明的这篇博文，博洛尼无异于自打嘴巴。

　　消费者维权应更坚决更及时

　　在八月中旬做了治理后第二次检测后，罗小姐家里空气污染状况有所改善，甲醛指标录得0.067毫克/立方米，而TVOC为0.672毫克/立方米，依然超出标准。近日，罗小姐感觉身体依然不适，无奈之下只得再度联系博洛尼将衣柜拆除，以保障健康。博洛尼客服方面应对罗小姐的要求时数次反复，客服态度恶劣，辗转联系到上海老总才答应先行拆除，解决方案再作商议。

　　笔者在网上发现多宗博洛尼的消费者反映过甲醛超标问题，但这些“温顺”的消费者似乎都只是发几声抱怨，而没有相应的维权行动。网易家居呼吁广大消费者在家装问题出现时，尽早坚决及时地进行维权。时效性在家装维权里影响比较大，罗小姐目前也面对时过境迁维权难的困境，网易家居将继续关注事件的最新进展。

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